Furniturebox - NEJTACK

I mellandagarna under julen förra året beställde jag en soffa från Furniturebox, då det var ett prio till lägenheten. Enligt deras hemsida skulle tillverkning ta 4-6 veckor. När beställningen gjordes valde jag direktbetalning via klarna checkout och fick ett bekräftelsemejl på hela ordern. Hittills såg allt ut och gick som vilken order som helst. Beräknad leveranstid skulle ske 23 januari - 6 februari, enligt bekräftelsemejlet. Enligt deras uppgifter menar företaget att.. "Leveranstiden är olika på olika produkter. En uppskattad leveranstid för din order finns här ovan. Självklart arbetar vi för att vi ska kunna leverera ut dina varor så fort som möjligt." Den 26 januari, när det börjar bli hög tid för soffleverans, får jag ett mejl om att soffan blivit försenad i tillverkning och beräknas istället bli färdig 27 februari - 12 mars. Okej, lite tråkigt men det är bara att vänta några veckor till då - tänkte jag.  När marsmånad påbörjades hade soffan fortfarande inte dykt upp enligt företaget uppdaterade information. I slutet på månaden vänder jag mig till deras kundservice om situationen om en redan betald soffa sedan jul som inte dykt upp enligt överenskommelse. "Vi beklagar att ni fortfarande saknar leverans av soffan. Vi har tagit ert ärende vidare med vår leverantör och kommer att återkomma till er snarast vi har fått mer information."  Vid denna tid hade jag fullt upp med arbeten på universitetet och hade senare upptäckt att jag inte ens fått något spårningsnummer på min order. Någon dag senare fick jag svaret.. "Vi har nu fått svar från vår leverantör att de dessvärre haft en produktionsförsening på er soffa. De kommer att göra sitt yttersta för att snabba på processen men dessvärre beräknas ni ej erhålla leverans fören mitten på april. Vi beklagar verkligen detta och tackar för ert tålamod." Det är nu misstankarna börja komma om att det är något som inte står rätt till. Jag får några dagar senare ett mejl om en faktura som visar på en betalning som kommer dras från mitt konto. Fakturan visade på exakt samma summa som jag betalat soffan för, för 3 månader sedan. Irritationen växer. Under dagarna i april hade jag därmed vaksam uppsikt om de drog dessa pengar enligt "nya fakturan". Jag har ju redan betalt den? Dessa pengar drogs aldrig, men vad är det för bakomliggande förklaring till denna nya utskickade faktura? Slutsats kring detta har dragits om att företaget slarvat bort min order och "gjorde om" beställningen på nytt, utan att meddela mig om detta. Fakturan var skickad från Klarna, som Furniturebox förmodligen inte hade koll på skulle skicka ut ett mejl om - och på så vis trott att jag inte skulle upptäckt deras miss kring ordern.  Dagarna i aprilmånad gick fortare än någonsin. Jag var fullt sysselsatt med mina slut-inlämningar inför sommaren och hade en mängd punkter som skulle checkas av innan vårterminen nådde sitt slut. I mitten av sommaren hade jag fortfarande varken erhållit ett spårningsnummer eller fått soffan levererad. Jag kontaktar de igen (!) och berättar om denna pinsamma hantering från företaget, då jag som nämnt beställt och betalt soffan i julas. "Vi förstår verkligen ert missnöje kring denna otroliga försening. Enligt leverantören ska denna ha skickats ut under vecka 13 från dem. Varan står som mottagen hos DHL sedan 31.03.2017 08:33. Vi undersöker nu detta med DHL då en kvittens ej finns för denna. Vi beklagar att säga att vi dessvärre återigen kommer behöva återkomma kring detta ärende." ....? DHL har alltså "tappat bort" kvittensen? Som inte ens har gjorts av mig? Nja, vet inte om de kunde lura mig om det. Jag har bland annat vänner vars bekanta jobbat på fraktbolaget som själva kvitterar ut produkter om ingen kund hämtar ut dessa - alltså smugglar ut och snor dem. I detta mejl fick jag även, tillslut, ett spårningsnummer för första gången. NU kunde jag se att min order anlänt till DHL:s utköringslokal i slutet av mars i våras. Okej. DHL skulle i detta skede först och främst, enligt avtal med Furniturebox, ha meddelat mig angående denna uppdatering så vi kunde boka in en dag för leverans. Och för det andra, hade jag som nämnt inte erhållit någon form av information från Furniturebox om att den blivit klar för leverans eller fått något spårningsnummer så jag själv kunde kollat upp var soffan tagit vägen. Därmed har troligtvis anställda på DHL tagit ut den själv, som Furniturebox förmodligen skuggar eller inte får yttra sig om. Hmm. Känns det inte logiskt att möbelföretag bör ha kontinuerlig kontakt med sina samarbetspartners till fraktbolag och återkoppla till varandra när de kört ut sina varor..? Det har blivit hög tid att ringa upp företaget. Efter att ha suttit i telefonkö i en timme, berättas hela denna historia om soffbeställningen på nytt. Samtalet slutar med att damen på kundservice ber om ursäkt om "denna väldigt märkliga händelse" och kan inte förklara hur det kommer sig att kvittensen tappats bort (...) och kommer med ett erbjudande. Ifall jag som kund skulle vilja göra en ny order på samma produkt kommer hon bli min "personliga informatör" och uppdatera mig med all information kring den nya ordern. Tyvärr hade jag kärat ner mig alldeles för mycket i just denna soffa och bestämde mig för att göra om ordern på nytt, trots att det tog emot något enormt.  Någon vidare uppdaterad information från damen från Furniturebox om min nya order fick jag aldrig. Var jag förvånad?  I slutet av augusti. Det är då det händer vänner. Ett fraktbolag kontaktar mig och soffan ska levereras samma dag. Bara 5 månader, 3 veckor och fyra dagar försenad - tjoho! Haha herregud... Dessutom blir det i detta läge MIN uppgift att kontakta Furniturebox om deras förseningskompensation som de erbjuder (max 10 % av beställningens totalsumma, som står för 10 veckors försening). Lite Pinsamt, i min mening. De är företaget som fortfarande sitter på mina 8000 kronor och jag förblir personen att kontakta företaget angående förseningskompensationen. Kanske är det jag som haft tur med andra företag som annars i första hand brukar nå ut till kunderna när problem uppstått för att skapa goda framtida kundrelationer. Mitt första mejl angående detta ignoreras. Mitt andra mejl skickar jag en vecka senare med rubriken "Påminnelse 1" med tanken att skicka ett flertal påminnelser för att se hur många det krävs innan företaget betalar tillbaka förseningsavgiften, enligt deras policy. På mitt andra mejl fick jag svaret.. "Vi har nu kontrollerat ert ärende och ser att ni fått vänta väldigt länge. Då vi önskar glada kunder har vi beslutat att ge er 15 % av orderns värde i prisreducering. Detta ska vanligtvis ske om 10 % på ett tillgodo men vi valde att göra ett undantag." Hahaha. Vet inte om jag ska skratta eller gråta åt detta företag. Som "plåster på såren" gör de ett undantag och erbjuder 15 % i förseningskompensation. Det tackar jag för, men inte kommer jag tillbaka till det där företaget - nejtack! Pinsamt dålig kundservice. Pinsamt fult sätt att hantera ordrar som försvunnit. Och pinsamt dålig kommunikation mellan företaget och deras fraktbolagpartners.  Men för att avsluta detta klagoinlägg med ett leende..  Jag är åtminstone T O K  N Ö J D med självaste soffan i brungrå, tillsammans med de tidlösa och härligt Josef Frank-mönstrade linkuddarna från Svenskt Tenn.